Interview
Bob van Affelen over goed gastheerschap: “Na mijn militaire dienst overwoog ik om naar de HEAO te gaan, maar tegelijkertijd was ik bezig met solliciteren. Zo maakte ik ook kennis met Holland Casino en ik werd aangenomen. Begonnen in Zandvoort, maar al snel verkaste ik naar Scheveningen. Eerst in het Kurhaus, nu op de huidige locatie. Ik werk dus nu ruim dertig jaar voor Holland Casino – and never a dull moment. Het vak is wel in de loop van de tijd veranderd. Vroeger werd vooral gekeken of je als croupier goed kon rekenen en mooie handen had, tegenwoordig is gastheerschap zó belangrijk. In de loop van de jaren heb ik allerlei functies gehad – croupier, trainer, pit boss, manager table games, hospitality-coach, voorzitter examencommissie en vertrouwenspersoon, wat ik nog steeds ben. Sinds november 2014 werk ik als guest relations manager voor het topsegment van onze gasten. Dat is een nieuwe functie en ik was de eerste in Nederland. Hoewel ik mij vooral richt op de grote spelers, probeer ik met alle gasten contact te maken. Of ze nu vaak komen of incidenteel, of ze nu veel of weinig geld meebrengen. Mijn taak is het maximaliseren van de gasttevredenheid zoals dat heet. Relatiemanagement dus, maatwerk leveren voor individuele spelers, events en activiteiten bedenken en realiseren. Goed gastheerschap is essentieel. Gasten willen zich welkom voelen, anders komen ze niet. De croupiers moeten dat ook uitstralen, ik help ze daar ook bij door trainingen op het gebied van hospitality te geven. We hebben overigens heel goede croupiers in Nederland. Een van onze medewerkers uit Scheveningen – croupierkampioen van Nederland – werd laatst tweede op het EK in Slovenië; en ik mocht daar als zijn coach bij zijn. Het is een prachtig vak wat ik heb. Er is altijd van alles gaande in ons casino, er is altijd spanning, er gebeuren altijd onverwachte dingen. In mijn functie moet je mensenkennis hebben, makkelijk contacten kunnen leggen, snel kunnen reageren, gasten erkennen en herkennen. Een goed geheugen helpt uiteraard. Je weet hoe dat gaat, mensen vinden het altijd prettig als je onthoudt wie ze zijn en wat voor voorkeuren ze hebben. Het is ook echt een 24/7 baan, ik ben altijd bereikbaar voor gasten. Ook als er onverwacht een grote speler wil komen spelen. Ik maak mijn eigen baan, dat is zo leuk. Er zijn nog heel veel dingen te bedenken die we kunnen doen. Zo wil ik meer entertainment het casino binnenhalen, meer toernooien. Mijn droom is dat mensen ook voor onze andere sterke punten naar het casino komen – voor ons restaurant, om een drankje te drinken, een optreden te zien. Natuurlijk heet ik ook altijd graag HBS’ers persoonlijk welkom. Er zijn heel leuke dingen te doen voor teams bijvoorbeeld – we hebben Dames 1 en Heren 6, de mooie jongens, al binnen gehad. Met speluitleg, een toernooitje, een rondleiding, een drankje, een hapje. Heel gezellig. Wat ik al zei: het is hier nooit saai!”

Profiel

Holland Casino heeft veertien vestigingen verspreid door heel Nederland. Onze casino’s zijn gastvrije uitgaansgelegen­heden met een gevarieerd spel­- en horeca aanbod. Gasten kunnen veilig verantwoord  spelen om geld in een verrassende omgeving.  364 Dagen per jaar heten onze medewerkers onze gasten van harte welkom. Onze gasten zijn verzekerd van eerlijk spel en de hoogste uitkeringspercentages van Nederland. Het spelaanbod biedt keus voor iedere bezoeker vanaf 18 jaar en ouder. Maar ook wie niet aan het casinospel deelneemt, kan rekenen op een onverminderd goede service.

Onze medewerkers leveren met hun enthousiasme een belangrijke bijdrage aan een onvergetelijke Casino avond  van onze gasten. Door een gerichte benadering en gastvrije houding voelt iedereen zich welkom om de spanning van het spel te beleven.  Onze vaste gasten bieden we graag op maat gesneden spel- en inzet mogelijkheden,  en ook een hapje en drankje tijdens het spel hoort hierbij. In onze compleet vernieuwde, stijlvolle casino’s van nu hebben we de lat hoog gelegd voor gastvrijheid.

Holland Casino is een stichting die de nettowinst afdraagt aan de overheid, met uitzondering van toevoegingen aan het eigen vermogen. Het Ministerie van Financiën is quasi-aandeelhouder en het Ministerie van Veiligheid en Justitie is als vergunningverlener verantwoordelijk voor de regulering van kansspelen.

Band met HBS-Craeyenhout

Bob van Affelen voetbalde op HBS, waarvan 13 keer in het eerste, was onder meer de leider van de A1 en maakte tot zijn 48e deel uit van Heren 4 waarmee hij zelfs kampioen werd. Bob speelde ook cricket in ZAMI 1, waarvan vele jaren als captain. Onder Haagse cricketers is hij vooral bekend als de bedenker van het ZAMI uit ZAMI Thuis Toernooi. Samen met collega’s van Holland Casino voetbalt hij nog steeds elke week op HBS.

Branche
Vrije tijd